宅配修理について
宅配修理は
このような方に最適
- 店舗へパソコンの持ち込みが難しい方お近くに店舗がない方、店舗の営業時間内にご来店ができない方
宅配修理の
メリット
クロネコヤマトの「パソコン宅急便」なら
- 宅配専用の段ボールで楽々梱包・発送
- 全国どこでも電話1本でヤマトさんがパソコンを取りに来てくれる
- ご自分のタイミングで修理依頼が可能
安心の
料金体系
- 送料は片道料金のみ（ご返却時は当社が負担）修理代金は修理後の後払い修理キャンセルの場合は診断料金のみ
宅配修理ご依頼の流れ
1. まずはお問い合わせ
宅配修理希望とお伝えください。最低限必要な項目をお聞きし、お電話で問診を行い、おおよその修理概算金額をお伝えします。
電話でのお問い合わせ
メールでのお問い合わせ
およそお聞きする項目は以下のようなものです。
分かる範囲で教えて下さい。
いつから？ どのような症状ですか？ ご要望は？
例）「時々、ノートPCから変な音がする」
「PCが熱くなって突然電源が切れる」
「電源を入れると黒い画面のまま」
ご相談内容を元に、不具合原因のご説明、概算の修理費をお答えいたします。
※口頭での原因調査となるため、修理費用、修理期間はあくまで概算でのお答えとなります。
2. 依頼書記入とパソコンの発送
修理サポート依頼書のご用意
コピー用紙などに自由な書式で、お名前・ご住所・連絡先・簡単なトラブル症状について書いてください。
パソコンの配送
ヤマト運輸の「パソコン宅急便」サービスならお電話一本で梱包用のパソコン専用BOXを持って集荷に来てくれます。※専用資材（パソコン宅急便BOX）のご購入が必要です。
※27インチの iMac など大型の機器は、「パソコン宅急便」では受け付けられない場合があるので、ヤマトグループのヤマトホームコンビニエンスが提供する「らくらく家財宅急便」を推奨いたします。
パソコン配送先
電話でのお問い合わせ
メールでのお問い合わせ
3. 診断・お見積りのご連絡
当社にて
依頼書、本体、付属品の確認
↓
詳細診断
↓
お見積もり
故障・不具合症状の確認、原因の特定、必要な修理内容を検討し、作業時間と見積もりをご連絡いたします。
修理内容、費用見積もりをご了承いただいた後、修理作業を開始いたします。
4. 修理作業と完了のご連絡
修理作業完了後、一通りの動作確認を行います。
動作テストに合格したら、お客様に修理完了のご連絡をいたします。
パソコンをご返送
クロネコヤマトの代金引換にて修理完了品をお送りいたします。
修理費用は「代金引換」となりますので、クロネコヤマトの配達員にお支払いください。
返却の日時の確認等、ご要望がありましたらお気軽にお申し付けください。
※ご返却の際、送料は当社が負担いたします。
※代金引換時の支払い方法は、原則現金となっておりますが、クレジットカード支払いをご希望される場合は事前にご利用予定店舗へお問い合わせ下さい。
5. 到着・お客様にて動作確認
修理品がお手元に届きましたら同梱品を確認の上、お客様の方でパソコンの動作確認を行なってください。何かご不明な点がありましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。
パソコンの駅は安心の「6か月保証」修理完了し、お客様へ納品した日から6ヶ月間を保証期間とします。 修理範囲外の不具合につきましては、ご相談の上対応いたします。詳しくはこちらをご覧ください。
修理時に必要なもの
修理対応にあたり以下の物が必要となりますので、ご利用になる店舗へご持参ください。
ご注意事項
- 当社のサービスを利用する事により、メーカーや購入店による保証サービス、その他サポートの対象外となる場合があります。
- 不慮のデータ消失・変更が発生する場合があります。必要なデータはサービス利用申込前にご自身でバックアップされるか、別途保全サービスをご依頼ください。
- 保管期限は預かり日より3ヶ月間(90日間)までとし、期限を過ぎた場合は所有権を放棄したものとみなし、内部データを全て消去の上、廃棄処分いたします。
- 詳細は修理お申し込みの際にお渡しする「パソコンの駅 利用申込同意事項・重要確認事項」をご参照ください。
